QUALIOPI - Critère 2 : Indicateur 4 (DATADOCK : 1.4) - Analyse du besoin

« Le prestataire analyse le besoin du bénéficiaire en lien avec l’entreprise et/ ou le financeur concerné(s) »

Processus d’Analyse

graph TD
    A["Point complet avec le client<br>(telephone ou visio)"] --> B["Comprehension des attentes, enjeux, public"]
    B --> C["Envoi d un mail de synthese"]
    C -- "Contient" --> D["Proposition d action<br>Programme mis a jour<br>Devis"]
    D --> E["Ajustement si necessaire"]
    E --> F["Validation par le client"]
    F --> G["Envoi de la convention d action"]
    G --> H["Planification RDV preparation"]

♿ Accessibilité Handicap : Les besoins spécifiques sont abordés dès le premier échange et nous mobilisons l’Agefiph pour adapter la prestation.

::::EXEMPLE:::: Bonjour, Tout d’abord je tiens à vous remercier de l’intérêt que vous portez à notre centre de formation. Je fais suite à notre conversation téléphonique de ce jour au sujet de votre demande de formation. Voici ce qui en ressort :

1/ Votre Besoin : vous avez intégré comme programme manager l’association « XXXXXXXXXXXXX » depuis le mois de Mai 2020. Afin de mener à bien votre mission de développement du plan stratégique de l’organisation sur 202X-202X, vous cherchez une action de formation vous permettant d’apprendre une méthode pour atteindre un objectif.

2/ La proposition : pour satisfaire votre objectif, nous vous proposons notre formation « _______ » d’une durée h00 dont _ sessions d’h avec un formateur spécialiste. Cette formation vise à obtenir 4 compétences : 1/_______ 2/__________ 3/__________ 4/__________.

Dates de formation prévues : du //20__ au //20__

Vous trouverez en pièce jointe notre convention de formation, notre devis, notre programme de formation, notre livret d’accueil, ainsi que le CV de l’intervenant. Je vous remercie de me retourner le devis et la convention de formation dûment signés et tamponnés, afin que nous puissions démarrer la formation. Vous allez recevoir par e-mail vos identifiants pour vous connecter à la plateforme d’e-learning NOTION. Le premier parcours sera celui de la présentation de votre formation. Votre parcours de formation sera accessible dès le //20__. Votre intervenant va rapidement prendre contact avec vous pour que vous puissiez organiser vos sessions en visio. :::::

ACTIONS

Prise de contact téléphonique

Quand : Avant l’envoi de tout document commercial.
Quoi : Échange approfondi sur le contexte, la problématique et le besoin du prospect (méthode QQOQCCP) pour valider l’adéquation “Besoin/Formation”.
Qui : 🛡️ Représentant de CriloCom ou formateur et potentiels bénéficiaires.

Synthèse par e-mail

Quand : Après l’échange téléphonique.
Quoi : Envoi d’un e-mail récapitulatif avec une synthèse du besoin et la proposition de programme.
Qui : 🛡️ Représentant de CriloCom.

ÉLÉMENTS DE PREUVE

Analyse de demande : Doc / Pdf
Devis : Doc / Pdf / {} / Archive
Livret d’accueil : Doc / Pdf
CV Intervenant : Doc / Pdf
Convention : Doc / Pdf / Archive

Audit du 07 Mars 2024

Eléments de preuve : Vu : Le bénéficiaire peut s’inscrire sur le site Internet (Dans le programme de formation / Bouton « préinscription » qui ouvre le « formulaire de pré-inscription ») :
- Particulier / Professionnel
- Nom/Prénom
- Détails de la demande Vu du document rempli par le bénéficiaire (Frederic Mathieu) Une fois le formulaire reçu, le formulaire « de demande » est envoyé par l’OF :
- Fonction (services, poste…)
- Expérience (années d’expérience, atouts…)
- Attentes (objectifs demandés / les résultats attendus par le bénéficiaire,)
- Commentaires (champ libre) Les formulaires sont disponibles sur le web et version papier (pdf) Puis contact par téléphone avec le bénéficiaire pour échanger sur les informations renseignées. Ensuite l’OF synthétise ces informations dans un document interne « Analyse demande » :
- Contexte (origine de la demande, champs visés…)
- Public (nombre de participants , profil, disponibilité…)
- Parcours (présentiel Mixte , en groupe/individuel , heures….)
- Logistiques (Financements Groupe/individuel…)
- Commentaires….
Observations : Le prestataire analyse le besoin du bénéficiaire (Analyse de la demande via les formulaires, échanges téléphoniques et synthèse) en fonction de la finalité de la prestation.

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