QUALIOPI - Critère 7 : Indicateur 30 (DATADOCK : 6.1, 6.2, 6.3) - Recueil des appréciations

« Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées »

Processus de Recueil

graph TD
    subgraph "Collecte Systematique"
        A["Evaluation a chaud et a froid pour toutes les actions"] --> B["Envoi des enquetes par mail via l outil Tally"]
        B --> C["Systeme de relances par mail"]
    end

    subgraph "Gestion des Insatisfactions"
        D["Notation entre 0 et 3"] --> E["Ouverture d une fiche de non-conformite"]
        F["Remontee par un autre canal (telephone, mail, avis...)"] --> E
    end

    subgraph "Evaluation Intervenant"
      G["Fiche d evaluation a chaud adressee a l intervenant"] --> H["Appreciation de la qualite du groupe et du deroulement"]
    end

    Collecte --> Gestion
    Collecte --> EvaluationIntervenant

Évaluations systématiques : Toutes les actions sont évaluées à chaud et à froid.
Gestion des non-conformités : Toute évaluation très négative ou toute plainte formalisée déclenche une procédure de non-conformité pour analyse.
Évaluation croisée : Les intervenants évaluent également la session pour partager leurs impressions.

ACTIONS

Recueillir les appréciations au démarrage

Quand : En début d’action (après le 1er ou 2e module).
Quoi : Questionnaire pour le bénéficiaire, l’intervenant et l’accompagnant. Relance sous 72h si non réponse.
Qui : 👤 Bénéficiaire, 🎙️Intervenant, Responsable pédagogique, Accompagnant.

Recueillir les appréciations en cours d’action

Quand : ⏯️ Au milieu de l’action.
Quoi : Questionnaire direct sur la plateforme (étoiles et commentaires).
Qui : 👤 Bénéficiaire, 🎙️Intervenant, Responsable pédagogique.

Recueillir les appréciations en fin d’action

Quand : À la fin de la formation.
Quoi : Questionnaire pour le bénéficiaire, l’intervenant, l’accompagnant, le financeur et l’entreprise. Relance sous 10 jours si non réponse (sauf financeur/entreprise).
Qui : Toutes les parties prenantes.

ÉLÉMENTS DE PREUVE

Enquête de satisfaction à chaud : www / Bénéficiaire : www / Manager : www / Intervenant : www /
Enquête de satisfaction à froid : www / Bénéficiaire : www / Manager : www / Intervenant : www /
Questionnaire

Audit du 07 Mars 2024

Eléments de preuve : Les formulaires à chaud et à froid ( vus aux indicateurs précédents) sont complétés par le bénéficiaire à chaque formation. Une fois par an les appréciations des financeurs sont recueillies (vu du document mis en œuvre : Evaluation satisfaction à chaud financeur) :
- Nom de l’organisme
- Coordonnées
- Thématique Qualité (note de 0 à 5)
  - Suivi administratif
  - Respect des engagements pris
- Champ Libre Après la fin de chaque formation les appréciations des équipes pédagogiques sont recueillies ( vu du document mis en œuvre : Evaluation satisfaction à chaud manager). Questions fermés et Notes de 0 à 5 :
- A l’issue de l’action avez-vous un retour satisfaisant de votre équipe ?
- Qu’avez apprécié dans notre prestation ?
- A l’avenir feriez-vous appel à nous si l’occasion se présente ?
- ….. 2 mois après la fin de la formation les appréciations des équipes pédagogiques sont recueillies ( vu du document mis en œuvre : Evaluation satisfaction à Froid manager). Questions fermés et Notes de 0 à 5 :
- Le Bénéficiaire est satisfait de l’action suivi
- Cette action a telle accru l’efficacité ou la confiance au travail du bénéficiaire
- Quelles pourraient être les prolongements nécessaires à l’actions
- …. L’entreprise concernée peut être le bénéficiaire. E-mail type envoyé aux parties prenantes (vu des emails préformatés dans l’outil Notions)
Observations : L’OF démontre la mise en œuvre de recueilles des appréciations des parties prenantes .

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