Passer au contenu

QUALIOPI - Critère 7 - APPRÉCIATION RENDUES

QUALIOPI - Critère 7 - ✨ APPRÉCIATION RENDUES

Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.

graph TD
    subgraph "Critere 7: Amelioration Continue"
        direction LR
        A["Recueil Appreciations"] --> B["Traitement Reclamations"] --> C["Mise en Oeuvre Ameliorations"]
    end
    style A fill:#D6EAF8,stroke:#5DADE2
    style B fill:#D6EAF8,stroke:#5DADE2
    style C fill:#D6EAF8,stroke:#5DADE2

INDICATEURS

30. Recueil des appréciations

  • ApprĂ©ciation : Le prestataire recueille les apprĂ©ciations des parties prenantes : bĂ©nĂ©ficiaires, financeurs, Ă©quipes pĂ©dagogiques et entreprises concernĂ©es.
  • Niveau Attendu : DĂ©montrer la mise en place d’un système de collecte des apprĂ©ciations.
  • Exemples de Preuves : EnquĂŞtes de satisfaction, questionnaires, comptes-rendus d’entretiens.

31. Traitement des réclamations

  • ApprĂ©ciation : Le prestataire met en Ĺ“uvre des modalitĂ©s de traitement des difficultĂ©s rencontrĂ©es, des rĂ©clamations exprimĂ©es, des alĂ©as survenus.
  • Niveau Attendu : DĂ©montrer la mise en place d’une dĂ©marche d’amĂ©lioration continue.
  • Exemples de Preuves : AccusĂ©s de rĂ©ception des rĂ©clamations, analyse et traitement des rĂ©clamations, système de mĂ©diation.

32. Amélioration continue

  • ApprĂ©ciation : Le prestataire met en Ĺ“uvre des mesures d’amĂ©lioration Ă  partir de l’analyse des apprĂ©ciations et des rĂ©clamations.
  • Niveau Attendu : DĂ©montrer la mise en place d’une dĂ©marche d’amĂ©lioration continue.
  • Exemples de Preuves : Plans d’actions d’amĂ©lioration, mise en Ĺ“uvre d’actions spĂ©cifiques.

⬅️ Sommaire Principal | ➡️ Indicateur 30