Gestion des RĂ©clamations
Un processus transparent pour traiter vos retours, gérer les aléas et garantir la qualité de nos services.
Comment formuler une réclamation ?
Toute réclamation (insatisfaction, problème organisationnel, difficulté pédagogique) doit être formulée par écrit. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact de notre site ou nous envoyer un email direct à notre service qualité.
Informations requises :
- Vos coordonnées complètes
- L'intitulé et la date de la formation concernée
- Une description précise de la situation ou du motif d'insatisfaction
Notre processus de traitement
1
Accusé de réception
Sous 48h ouvrées.
2
Analyse
Étude de la demande par notre référent qualité.
3
RĂ©ponse
Apport d'une solution ou d'une explication sous 15 jours.